Preguntas frecuentes

Utilice nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico:
soporte@happypawsonline.com

También podemos conectarnos vía Watsapp (Envíanos un mensaje para obtener nuestro número de móvil)

Si ya ha realizado un pedido y desea ponerse en contacto con nosotros en relación con ese pedido específico, también puede responder al correo electrónico de confirmación del pedido. ¡Le responderemos lo antes posible para ayudarlo!

¡Sí, lo hacemos! Consulta nuestra información de entrega aquí

Nuestras oficinas están ubicadas en el corazón de Londres, Reino Unido.

Nuestros fabricantes y centros de distribución tienen su sede en Londres, EE. UU. y Xiamen.
No tenemos una tienda minorista; nuestras colecciones de regalos solo están disponibles en línea.

Realizamos envíos desde nuestros almacenes y fábricas asociados ubicados en el Reino Unido, EE. UU. y Xiamen.

Tenga en cuenta que, debido a esta estructura actual, algunos artículos pueden entregarse en paquetes separados.

Los envíos a EE. UU., Canadá, Reino Unido y la UE pueden tardar un promedio de 7 a 12 días hábiles en llegar a su domicilio. Y de 10 a 15 días para todos los demás destinos internacionales.

También ofrecemos un servicio de entrega exprés más rápido (disponible en productos seleccionados)

Puede encontrar más información sobre el envío aquí

Después de la compra, personalizaremos su diseño y se lo enviaremos para su aprobación.

Una vez aprobado, puede tardar entre 1 y 3 días en crearse.

Sí, todos los clientes recibirán su número de pedido por correo electrónico/mensaje de texto después de la compra.
Comuníquese con nosotros si no recibe uno dentro de las 24 horas.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Discover, Amex: incluido Paypal

Procesamos todos los pedidos en USD de manera predeterminada y al tipo de cambio actual.

Puede seleccionar otra moneda al finalizar la compra o cambiando la configuración de ubicación (parte superior derecha del sitio web)

Sí, estás completamente protegido y seguro en el sitio web de Happy Paws. Usamos certificados SSL encriptados para una seguridad del 100 %

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para cualquier artículo defectuoso o dañado.

Es posible que algunos productos no sean elegibles para un reembolso (por ejemplo, artículos personalizados). Sin embargo, nos comprometemos a respetar a cada cliente y siempre haremos todo lo posible para resolver cualquier problema.

Puede encontrar más detalles sobre reembolsos y devoluciones aquí

¡Oh, no! Esperemos que esto no suceda, pero si así fuera, aunque nuestros transportistas trabajan independientemente de nosotros para entregar tu paquete, ¡lo solucionaremos juntos!

Si ya lo han marcado como entregado y solo ha pasado un día, ¡no se preocupe! A veces, los transportistas lo escanean antes de que le llegue. ¡Esté atento a los mensajes de texto durante las próximas horas!

Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se realizó, es probable que se haya perdido en tránsito. Esto nunca ha sucedido (toco madera).

Sin embargo, en las raras ocasiones en que esto ocurra, recomendamos ponerse en contacto con su depósito local de Royal Mail/USPS/FedEx con los detalles de entrega.

Si no hay ninguna conclusión y necesita que intervengamos, infórmenos a loveyourpets@happypawsonline.com y buscaremos su paquete para usted.

Si la dirección de envío era una ubicación temporal, no asumimos responsabilidad si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección en el momento de la entrega dentro del plazo de envío proyectado.

Si la dirección que nos proporcionó no es válida o es inexacta, el mensajero nos devolverá el paquete.

Hacemos todo lo posible para validar todas las direcciones antes del envío; sin embargo, el cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.

Un paquete devuelto puede tardar entre una semana y un mes en regresar a nuestro almacén. Si esto sucede, haremos todo lo posible para volver a entregarle los artículos a tiempo.

¡Oh, no! Esperemos que esto no suceda, pero si así fuera, aunque nuestros transportistas trabajan independientemente de nosotros para entregar tu paquete, ¡lo solucionaremos juntos!

Si ya lo han marcado como entregado y solo ha pasado un día, ¡no se preocupe! A veces, los transportistas lo escanean antes de que le llegue. ¡Esté atento a los mensajes de texto durante las próximas horas!

Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se realizó, es probable que se haya perdido en tránsito. Esto nunca ha sucedido (toco madera).

Sin embargo, en las raras ocasiones en que esto ocurra, recomendamos ponerse en contacto con su depósito local de Royal Mail/USPS/FedEx con los detalles de entrega.

Si no hay ninguna conclusión y necesita que intervengamos, infórmenos a loveyourpets@happypawsonline.com y buscaremos su paquete para usted.

Si la dirección de envío era una ubicación temporal, no asumimos responsabilidad si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección en el momento de la entrega dentro del plazo de envío proyectado.

Si la dirección que nos proporcionó no es válida o es inexacta, el mensajero nos devolverá el paquete.

Hacemos todo lo posible para validar todas las direcciones antes del envío; sin embargo, el cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.

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Nunca compartimos su nombre, correo electrónico o información de contacto con nadie, ¡nunca! Si se suscribe al boletín informativo, puede darse de baja en cualquier momento. Cuando realiza un pedido, tiene la opción de suscribirse o no a nuestro boletín informativo, pero ciertamente no está obligado a hacerlo. Si desea ver lo que estamos haciendo sin recibir correos electrónicos nuestros, únase a nuestra familia en Facebook e Instagram

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Podemos imprimir sus diseños en más de 100 productos: incluidas camisetas, sudaderas con capucha, tazas y lienzos, por nombrar algunos.

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