FAQ

Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un email :
support@happypawsonline.com

Nous pouvons également nous connecter via Watsapp (envoyez-nous un message pour obtenir notre numéro de portable)

Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez nous contacter à propos de cette commande spécifique, vous pouvez également répondre à votre e-mail de confirmation de commande. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible pour vous aider !

Oui, nous le faisons ! Consultez nos informations de livraison ici

Nos bureaux sont situés au cœur du Londres britannique.

Nos fabricants et centres de distribution sont basés à Londres, aux États-Unis et à Xiamen.
Nous n'avons pas de magasin de détail ; nos collections de cadeaux sont uniquement disponibles en ligne.

Nous expédions depuis nos entrepôts et usines partenaires situés au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Xiamen.

Veuillez noter qu'en raison de la structure actuelle, certains articles peuvent être livrés dans des colis séparés.

Les livraisons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans l'UE peuvent prendre en moyenne 7 à 12 jours ouvrables pour atteindre votre porte. Et 10 à 15 jours pour toutes les autres destinations internationales.

Nous proposons également un service de livraison Express plus rapide (disponible sur certains produits)

Vous trouverez ici des informations complémentaires sur l'expédition

Après l'achat, nous personnaliserons votre design et vous le renverrons pour approbation.

Une fois approuvé, sa création peut prendre entre 1 et 3 jours.

Oui, tous les clients recevront leur numéro de commande par e-mail/SMS après l'achat.
Veuillez nous contacter si vous n'en recevez pas dans les 24 heures.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, Mastercard, Discover, Amex : y compris Paypal

Nous traitons toutes les commandes en USD par défaut, en utilisant le taux de change actuel.

Vous pouvez sélectionner une autre devise au moment du paiement ou en modifiant les paramètres de localisation (en haut à droite du site Web)

Oui, vous êtes entièrement protégé et sécurisé sur le site Happy Paws. Nous utilisons des certificats SSL cryptés pour une sécurité à 100 %

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tout article défectueux ou endommagé.

Certains produits ne peuvent pas être éligibles à un remboursement (c'est-à-dire les articles personnalisés). Cependant, nous nous engageons à honorer chaque client et ferons toujours de notre mieux pour résoudre tout problème.

Vous trouverez ici plus de détails sur les remboursements et les retours.

Oh non ! J'espère que cela n'arrivera pas, mais si cela devait arriver, même si nos transporteurs travaillent indépendamment de nous pour livrer votre colis, nous trouverons une solution ensemble !

Si votre colis est marqué comme livré et qu'il ne date que d'un jour, ne bougez pas ! Parfois, les transporteurs le scannent avant de vous le faire parvenir. Gardez un œil sur les SMS dans les prochaines heures !

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s'il n'a jamais été mis à jour depuis qu'il a été créé, il y a de fortes chances qu'il ait été perdu pendant le transport. Cela n'est jamais arrivé (touchons du bois).

Toutefois, dans les rares cas où cela se produit, nous vous recommandons de contacter votre dépôt Royal Mail/USPS/FedEx local avec vos coordonnées de livraison.

S'il n'y a pas de conclusion et que vous avez besoin de notre intervention, veuillez nous le faire savoir à loveyourpets@happypawsonline.com et nous rechercherons votre colis pour vous.

Si l'adresse de livraison était un emplacement temporaire, nous n'assumons aucune responsabilité si le destinataire n'est plus à cette adresse lors de la livraison dans le délai d'expédition prévu.

Si l'adresse que vous nous avez fournie est invalide ou inexacte, le transporteur nous renverra le colis.

Nous faisons tout notre possible pour valider toutes les adresses avant l'expédition ; cependant, le client assume la responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte.

Le retour d'un colis à notre entrepôt peut prendre entre une semaine et un mois. Si cela se produit, nous ferons de notre mieux pour vous renvoyer vos articles à temps.

Oh non ! J'espère que cela n'arrivera pas, mais si cela devait arriver, même si nos transporteurs travaillent indépendamment de nous pour livrer votre colis, nous trouverons une solution ensemble !

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Toutefois, dans les rares cas où cela se produit, nous vous recommandons de contacter votre dépôt Royal Mail/USPS/FedEx local avec vos coordonnées de livraison.

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Nous pouvons imprimer vos créations sur plus de 100 produits : notamment des t-shirts, des sweats à capuche, des tasses et des toiles, pour n'en citer que quelques-uns.

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