Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Chez Happy Paws Online, nous nous efforçons de garantir une entière satisfaction avec votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec une politique de remboursement et de retour claire et équitable.
Notre politique dure 30 jours à compter de la livraison. Cependant, nous nous engageons à résoudre tout problème au-delà de cette période. Veuillez nous informer dès que possible si vous rencontrez des problèmes avec votre achat. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution pour tous nos clients.
Retours
Admissibilité : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. L'article doit également être dans son emballage d'origine.
Processus de retour
1. Lancer un retour :
Contactez notre service client à l'adresse support@happypawsonline.com, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Autorisation de retour :
Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la façon de renvoyer votre/vos article(s).
3. Expédition :
Les frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Remboursements
Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les articles de notre magasin. Cette garantie couvre tous les défauts qui ne sont pas imputables au client. Veuillez nous contacter en détaillant le problème, ainsi qu'une photo (cela accélère simplement le processus)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
- Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
- Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [e-mail du service client].
Échanges
Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Ou si vous devez échanger un article contre le même article (c'est-à-dire si vous avez besoin d'une taille différente). Veuillez nous contacter par e-mail avec votre demande et suivre le processus de retour décrit ci-dessus.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Le ou les nouveaux articles seront expédiés à l'adresse fournie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Articles en solde
Les articles à prix régulier et en solde sont admissibles aux remboursements.
Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :
Courriel : support@happypawsonline.com
Adresse pour les retours
Happy Paws en ligne Ltée
396 Chemin du couvent
Londres
Middlesex
UB2 5UW
Merci d'avoir effectué vos achats chez nous !
Merci d'avoir effectué vos achats sur Happy Paws Online. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à vous garantir une expérience d'achat positive.
